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扣款遇难题 客户紧急呼叫易鑫车贷小姐姐
发布时间: 2019-09-11

  不过近日,每月通过银行自动扣款方式按时还租金的涂小姐遇到了一个不大不小的难题:虽然扣款卡内资金充足,但由于近期该银行针对他行还款卡限额2000元,导致还款日扣款失败。

  涂小姐个人表示自己接触的金融服务比较多,担心扣款失败影响个人征信:“网上有说易鑫故意让客户逾期,或者设置障碍不能还款的吐槽,我当时就特别紧张。”思及此,涂小姐立马拨通易鑫客服热线。

  易鑫客服第一时间接听了电话,听完涂小姐描述完自己的遭遇后,易鑫客服小姐姐给了涂小姐两种解决方案:转账到银行的电子账户还款,或者更换银行卡。

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  考虑到重新换卡比较麻烦,涂小姐刚开始选择了第一种方式:下载手机银行APP,注册进行登录;期间,由于涂小姐的银行卡未开通网银功能,开户地又是外地,最终电子账户还款方式失败。

  在易鑫客服人员的安抚和建议下,涂小姐决定重新更换银行卡。换卡之前,易鑫客服在电话里对换卡流程进行反复说明,并告知涂小姐对操作中可能会出现的问题及解决方案,最终在视频协助下,涂小姐的换卡进展非常顺利,第二天就成功换卡扣款,完全没有影响到个人征信。此外,易鑫客服电话提醒涂小姐,可以通过易鑫车主服务号查询自己的还款信息等内容。

  涂小姐表示,“客服小姐姐很耐心,很接地气,不厌其烦地给我讲解操作流程,反复演练操作过程中可能遇到的问题,完全就是‘手把手操作’”。

  “网上说什么易鑫故意让你违约,我自己感觉完全不是。易鑫小姐姐一直提醒我按时还款,出现问题也第一时间帮助我解决,得知不能扣款并不是我自身原因后,也立刻表示不会影响我的个人还款记录。”涂小姐希望通过此事对工号为90362的客服表示感谢。

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