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社群运营:如何通过用户分层保证社群活跃?3
发布时间: 2019-11-19

  “发早报晚报,扔商品链接,解答群内问题,发起打卡活动,拉人头做裂变“。貌似这就是社群运营的全部了?而如果把社群运营贯穿在整个微信流量体系里来,恐怕会是另外一番场景。

  社群,以微信平台为例,是包括微信群、微信号、小程序、服务号和订阅号等多个工具的组合。

  小猪电商(微信ID:xiaozhu_cms)称,社群运营其实很早就有,早期做社区运营的版主运营,用户分层运营都属于如今社群运营的一部分。另外一个好的社群运营,一定会涉及到内容运营,活动运营,用户用户,数据运营。社群只是一个工具,它是承载用户的池塘。移动互联网时代,得用户者才能得天下,这也是为何如今社交电商趋势猛劲的原因之一。

  “会来事的风骚群主+爱装逼的意见领袖+十多个爱提问的行业小白+高颜值的帅哥美女三三两两+喜欢吹水的闲人五五六六+抢了红包会说谢谢的吃瓜群众”

  即使再高端的交流和分享也需要有人来提问和捧场不是么?而活跃稳定的结构只是社群的框架,怎么进一步刺激社群活跃才是社群运营的核心能力。

  社群助手:帮助群主发布相关消息;群活动官:活动的策划和组织;群记录官:负责记录群的干货信息和负责整理相关信息,提供给群成员;群设计官:负责社群的海报,节假日海报的设计;群外交官:帮助社群去链接外部大咖,提升群的质量;群群执行官:负责群规的执行和群员参与互动情况。

  你一定要知道社群管理人员他们想要什么,追求什么,然后通过付费社群平台的力量帮助他们达成目标。伴随社群不断的成长。

  1.奉献型:愿意帮助别人成长和自我分享,这类人对社群的初期比较重要。2.感恩型:执行力很强,有很强的忠诚度。是社群的核心人员,要重点对待。3.自我驱动型:有很强的求知欲,对社群的运营模式方法非常有兴趣和欲望。能够带领社群走向更多的阶层。4.资源付出型:希望自己的资源得到更多的置换,同时起到宣传自己的作用。

  1.工作量太大无法平衡;2.没有回报得不到认可;3.团队不和凝聚力差;4.成长得不到满足希望得到更好的人生支点。

  1.持续不断的完善社群运营的流程;2.用筛选机制去挑选更合适的人;3.建立彼此精神纽带;4.设置有效的替补机制;5.建立合理的奖惩回报机制;社群进入正常的轨道就有一定的盈利来源。

  初期中层用户的社群,要做大量的黏性工作,比如:聊天,互动,建立彼此关系,而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人,哪些活跃,哪些一般,哪些适合做这个群中的KOL,要适当的进行放权。

  社群裂变的过程中,用户的角色会不断转变,“种子用户”会变普通用户,“抗辩分子”变KOL……这些变化过程都是为了让社群达到裂变的临界点。

  1、 价值临界点:价值临界点包括对社群的认同程度,对利益的追求等等,临界点的出现,意味着相应的用户已经储备好裂变的力量。例如:一个知识共享的社群,某一部分用户在经过一定的培养教育后,已经具备产出优质知识的价值,这时候只要一次主动的传播、一个群分享、一个分享集、一个采访……任何一个苗头都可能将这个价值的裂变引爆。

  2、人数临界点:一个社群玩起来还是需要一定数量的人,以当影响的人数达到临界点,才能引发有效的裂变。这就是为什么很多一般的创意会因为大基数传播而成功,那些非常好的创意却消失在少数用户的小范围互动中。

  思考:大部分让员工集体转发到朋友圈的内容,都变成了仅限企业内部的“刷屏”假象!

  很多企业在做内容传播的时候,都会习惯性的要求公司内部员工不断的在朋友圈中分享。最常见的结果就是:传播仅仅在公司员工之间。是员工缺乏外部号召力?还是员工没有投入感情去传播?

  其实并不一定,更主要的原因是,员工多次的分享,已经破坏了员工的社交价值爆发力,价值临界点不断被减弱。331336.com另外员工的人数远远没有达到相应内容可以造成裂变的临界点。

  我们做社群运营有时会非常羡慕那些昙花一现的社群裂变事件,然后会忽略隐藏在社群裂变背后的原因跟价值。

  一次爆发式的裂变,数字层面的激增,并不必然决定这个社群的价值跟后续的发展。缺失社群内用户角色结构的稳打稳造,即使“幸运”的出现了裂变,这又能为社群带来什么呢?值得我们深思!

  通过制定一系列的规则玩法,以分层运营的思路可以同时做到活跃社群、加深用户信任、转化核心用户。

  可以准备多个群,一群(核心群)、二群(以对圈认知较弱的)、留级群,(不建议用高级、初级群,阶级感太过明显。)

  一群作为付费群的种子群,有不少增长裂变的头部玩家,作为头部核心社群,产出较多的优质内容。

  二群的群员组成为:少量一群活跃的”头部玩家“,主要是为后期推广不断进入的用户为主。根据二八原则,在非人员筛选的情况下,80%的用户主要还是做优质内容的消费者,会有较多的小白用户。

  以触达链接一群的头部大牛资源作为二群的晋升目标。通过工具对社群活跃度进行衡量,从二群中选择活跃度最高的1-3名的用户,升级至活跃的头部用户(大牛)占多数的一群。留级群升级进二群

  -留级制度:群中持续不发言,不活跃的用户,通过社群工具半个月考察一次,活跃度最低的10人进留级群。

  -享有多群奖励:每个群都是有价值的,对于有特别优质内容输出的用户可以进入多群。这可作为特殊奖励~

  这个【升级留级制度】可以有效地将活跃度和对“增长”认知层级不同的用户按照一定的框架标准,人为分层。

  -对于二群来说,这是晋升鼓励机制,鼓励普通用户不断输出优质内容,实现ugc

  -对于一群来说,一方面因为每个人都有厌损心理,这可以对群内用户产生一定的压力,保持自身在社群内的活跃度,输出内容。另一方面不断从二群晋升的活跃用户能给一群不断带来新鲜血液,也能保持原一群用户的新鲜感。

  其实套制度的核心就是刺激ugc,产出内容。这同样也是为了后期社群的快速扩张,前期几个群的优质内容呈现,可以让群用户体验到价值。用户对社群的信任程度越深,到后期就越愿意做“推销员”,社群裂变越快。

  当然除了这种用户分层的玩法,社群还可以再叠加其他的玩法,最重要的是要构筑社群的规则体系和培养用户习惯。

  简单的可以是每天早上互道早安,每次进群欢迎新人,再复杂的还可以是每周一个话题讨论等等。通过这些来不断加深用户的参与感,和对社群价值的感知。

  以上内容适合做社交电商平台的玩家社群运营用户分层使用。返回搜狐,查看更多


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